КЕЙС

Помогают создавать новые и улучшать существующие продукты, которым требуется название, логотип, визуализация, интерфейс, сайт, упаковка, оформление бумажных и электронных изданий. У бюро есть собственные образовательные проекты — школа редакторов, дизайнеров и руководителей. А также курсы, лекции, книги и советы.

Задача

До весны 2022 года бюро работало с имейл-рассылками в Мейлчимп. После блокировки потеряли доступ к платформе, а вместе с ним — и многие данные. В том числе архив рассылок и автоматические цепочки.

Нужно было мигрировать на другое решение и сделать это быстро, чтобы не останавливать рассылки. В бюро хотели изменить подход к хранению данных и работе с ними, чтобы не повторять прошлый опыт.

Решение

До весны 2022 года бюро работало с имейл-рассылками в Мейлчимп. После блокировки потеряли доступ к платформе, а вместе с ним — и многие данные. В том числе архив рассылок и автоматические цепочки.

15 марта бюро потеряли доступ к Мейлчимп, а уже на следующий день мы созвонились с Василием. Показали архитектуру платформы, инструменты для персонализации и автоматизации. Потом обсудили их ситуацию и задачи, разработали план миграции и восстановления рассылок.

В первую очередь нужно было «воссоздать» в Мейлганер все бизнес-процессы, завязанные на рассылках — загрузить базу и восстановить сегменты, перенастроить передачу данных, адаптировать шаблоны писем и восстановить регулярные рассылки (например, еженедельную подборку советов).

Практически все типы рассылок бюро завязаны на персонализации, а подписчики разделены на разные кластеры в зависимости от продуктов. Для сохранения логики отправок нужно было адаптировать уже устоявшуюся систему к Мейлганеру, где этот функционал выполняют списки и теги. Это было важным моментом, потому что на основе этих тегов сегментируются все подписчики.

Для сегментации бюро использует разные списки и теги — по аналогии с категориями подписки, чтобы разграничивать людей по продуктам и разным подпискам у одного пользователя. Например, если человек отпишется от одной из издательских рассылок, то он отпишется от всего продукта, но может остаться подписан на другие.

Персонализация выстроена вокруг продукта, с которого «пришёл» подписчик. Всё это нужно было учесть и улучшить в процессе переезда.

Результат

Миграция заняла 10 дней. В первую очередь запустили важные рассылки — анонсы и сервисные уведомления для разных продуктов. Затем восстановили все остальные имейл-коммуникации (дайджесты, советы и другие).

Для подписчиков миграция прошла незаметно — перерыв в рассылках был всего три дня.

После основной миграции оказалось, что нужна доработка интеграции — бюро не хватало «шедулинга» (отложенной отправки рассылки по АПИ). Особенно это было важно для еженедельной рассылки с советами.

Процесс работы по ней был уже налажен: по понедельникам собирается новый выпуск советов, отправляется тестовым письмом техподдержке и авторам советов, а после ставится в очередь отправки на утро вторника. Если к письму есть правки, то нужно их внести, обновить письмо и снова запланировать отправку.

За неделю мы улучшили метод создания рассылки по АПИ, доработав его отложенной отправкой, а «Бюро» осталось только поменять провайдера.

Сейчас настроена автоматизация и персонализация всех имейл-коммуникаций. Массовые рассылки полностью готовятся и инлайнятся на стороне «Бюро», а персонализируются и отправляются — через Мейлганер.

Почта — один из основных каналов продаж для бюро в миксе маркетинга. Около

писем

Почта — один из основных каналов продаж для бюро в миксе маркетинга. Около 29 000 писем бюро рассылает через Мейлганер еженедельно. В среднем 1125 почтовых адресов в месяц оставляют клиенты в формах.

почтовых адресов в месяц

почтовых адресов

в месяц оставляют клиенты в формах.

Мейлганер еженедельно. В среднем

бюро рассылает через Мейлганер еженедельно. В среднем

в формах.

почтовых адресов в месяц оставляют клиенты

почтовых адресов в месяц оставляют клиенты в формах.

писем бюро рассылает через

писем бюро рассылает

через Мейлганер еженедельно. В среднем

почтовых

адресов в месяц оставляют клиенты в формах.

Особой популярностью пользуется форма и приветственная цепочка на странице Школы дизайнеров бюро — образовательного проекта, который ставит на поток подготовку и даёт билет в профессию информационным и интерфейсным дизайнерам.

Будущим студентам предлагают оставить почту и получить серию вдохновляющих писем о школе и её выпускниках, а также скидку 20% на подготовительные курсы.

Также бюро используют платформу для аналитики и анализа основных метрик: доставляемости, открываемости и кликов.

Рекомендации

Идеи того, что ещё Бюро Горбунова может применить
для развития имейл-маркетинга.

Внедрить категории подписки
Чтобы работать со всеми подписчиками и продуктами из одного списка. Это снизит вероятность ошибки при отправках и упростит работу маркетологам.

Настроить автоматические цепочки
Например, для образовательного сегмента или будущих продуктов — по типу имейл-курсов или цепочек с лидмагнитов для вовлечения в воронку продаж.

Работать с пользовательскими переменными
Передавать фактические данные, а все расчёты производить в платформе. Пример кейса: напоминание о продлении подписки.

Создать собственный чёрный список
Чтобы ни в коем случае не отправить рассылку на адрес, который отписался в одном из списков.

Фичи и услуги

Над кейсом работали

Покажем, как пользоваться, ответим на вопросы, предложим подходящий тариф.